Déroulé & méthodes
INTERVENTION : les temps clés
En partant de votre réalité de travail, nous vous proposons une approche sur-mesure qui se décline au travers de méthodes et outils.
Chacune de nos interventions commence par un acte simple mais important pour l’efficience et la fluidité des échanges pendant l’intervention : la création d’un groupe d’acteurs et d’actrices de la structure dédiée à la vitalité de l’intervention.
Il est nommé « comité de pilotage de l’intervention ».
Il ne s’agit pas simplement de s’assurer de la présence de l’entièreté des parties prenantes de l’organisation, mais de les former sur les questions des liens entre santé, travail, pouvoir d’agir individuel et collectif et organisation du travail.
Cette étape est essentielle, elle vise :
– à mobiliser les acteur.rice.s
– à partager une vision collective des finalités de l’intervention et des moyens nécessaires pour la réaliser.
Cette instance est active tout le long du processus, nous sommes membres en tant que consultants.
1/ Création & formation du COPIL de l'intervention
2/ Enquêtes de terrain
3/ Regards croisés
4/ Maïeutique collective
5/ Intervention
Enquêtes de terrain
Notre point de départ restera toujours votre réalité de travail, votre regard sur votre activité. A cette étape, nous effectuons un diagnostic quantitatif et qualitatif de l’organisation du Travail.
C’est en partant d’une écoute de l’expertise des parties prenantes de la structure, en s’immergeant au cœur des opérations quotidiennes, que nous évoluons vers une compréhension globale, approfondie, critique et distanciée de l’ensemble de l’écosystème organisationnel.
Les expert.e.s métiers : c'est vous.
C’est à travers votre expertise que nous pouvons investiguer sur votre réalité individuelle, vos collectifs et votre organisation.
Regards croisés
Nous travaillons en application de concepts, méthodes et outils de spécialistes des questions autour du travail. Des sociologues du travail, de l’entreprise, des organisations, d’ergonomes, d’économistes, de juristes, constituent un panel de savoirs riches et complémentaires.
Leurs propositions apportent une compréhension profonde des dynamiques subtiles qui se jouent au sein des organisations. Ces spécialistes ont développé des approches et des concepts innovants qui ont fait leurs preuves dans divers secteurs.
Des spécialistes adaptés à votre réalité de travail.
Maïeutique collective
En s’appuyant sur vos expériences, sur les résultats des enquêtes terrain, et sur les regards croisés des spécialistes, la maïeutique collective vise à faire émerger des pistes d’actions nouvelles.
Elle passe par une mise en mouvement critique de notre diagnostic qui a pour vocation à être critiqué, discuté, amendé, contredit, modifié, étoffé… Pour une appropriation pleine et entière par chacun et chacune dans une perspective d’élaboration collective du travail.
Dans ce processus dynamique et délibératif, l’objectif est de faire émerger des pistes de transformation stratégiques et opérationnelles qui reflètent la réalité de terrain.
Accompagner la structuration de pratiques de travail en phase avec les objectifs et aspirations de l'ensemble des parties prenantes de l'organisation.
Intervention à vocation transformationnelle
L’étape de la construction collective passée, elle sert de référence pour la phase de l’intervention. Celle-ci peut prendre plusieurs formes selon le contexte, les besoins, les problématiques etc… Nous présentons dans ce contexte les différentes options d’intervention possibles au COPIL et construisons avec lui l’intervention, ses modalités, son fonctionnement, les outils, méthodes et calendrier retenus.
La mise en place de ces pratiques se fait de manière progressive et fluide. La force de ces méthodes est d’instaurer une dynamique vivante tout en apportant un cadre de références solide et des repères claires, sécurisant l’organisation et ses membres. Nous restons en lien pour vous accompagner.
Apprendre à pérenniser les pratiques tout en les laissant en mouvement.
Nous sommes présents, le temps nécessaire à la structure pour l’appropriation et l’instauration quotidienne de ces nouvelles pratiques.
Il est possible de nous faire intervenir ponctuellement en conseil ou diagnostic sur certaines questions ou réajustements dû à de nouvelles données.
OUTILS ET RESSOURCES :
Recherche-action
Nos interventions sont pensées dans une démarche de recherche-action, c’est-à-dire qu’elles consistent en une succession d’aller-retour entre terrain et savoirs scientifiques, dans le but de produire des connaissances immédiatement utiles à la pratique, et susceptible d’éclairer les problématiques et enjeux de terrain, tout en alimentant la réflexion et les discussions.
Ce mode d’intervention nous permet de capitaliser sur les expérimentations et réflexions au fil des interventions, et de constituer une sorte de « laboratoire partagé » en perpétuelle évolution à disposition des collectifs et organisations qui travaillent avec nous.
Entretien compréhensif
Nos entretiens sont menés selon la méthodologie particulière de l’entretien compréhensif (Kaufmann, 1996) issue de la grounded théory (théorie ancrée) qui est une méthode de production de savoir dite inductive, c’est-à-dire prenant le terrain pour point de départ de la réflexion. Les problématiques doivent en émerger, sans formulation d’hypothèse préalable par l’intervenant.
Cette méthode nous permet de nous tenir au plus près du réel de votre activité de travail et de production, pour en dégager les fonctionnements, enjeux, et problématiques vécues et décrites en première personne, qui constitueront l’ancrage de nos réflexions et analyses.
Observations Immersions
Nous tirons des travaux en amont, des situations de travail dites « critiques », c’est-à-dire particulièrement intéressantes du point de vue de l’analyse, et nous en effectuons l’observation. Nous nous plaçons en immersion, aux côtés des professionnel.le.s, dans ces situations. Il peut s’agir de tout type de situations de travail, plus individuelles ou plus collectives.
Les observations sont le moyen le plus efficace de se rendre au plus près de l’activité de travail réel pour en tirer un matériau pris « sur le vif » qui n’est que partiellement accessible par le biais des entretiens et des questionnaires.
Nous veillons évidemment dans cet exercice à ce que l’observation ne soit pas de nature à perturber l’activité. Les professionnels observés le sont sur base du volontariat.
Données quantitatives
Nous opérons un diagnostic des variables quantitatives, par le biais d’un questionnaire passé à l’ensemble des équipes. Il peut s’agir d’un questionnaire élaboré par nos soins, ou du questionnaire élaboré et mis à disposition par Vincent Grosjean pour l’Institut National de Recherche et de Sécurité pour la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles (INRS), et Jean-Luc Kop pour l’université de Lorraine*.
Ce diagnostic permet une première « photographie » de l’organisation à instant donné, permettant d’objectiver et d’obtenir des éléments d’analyse concernant différents items liés au travail, aux éventuels troubles psychosociaux et/ou dysfonctionnements organisationnels, aux perceptions des acteurs etc…
Ces questionnaires sont évidemment anonymes et le traitement des résultats respecte la plus stricte confidentialité.
La place de la formation
En intervention : la formation comme outils de transformation et d'appropriation de l'organisation
Dans le cadre de nos interventions, de nos accompagnements de structures en création, nous associons des temps d’apports de savoirs scientifiques, techniques et d’expérience, à des temps de réflexion et d’élaboration collective à partir des expériences et problématiques apportées par le collectif de travail engagé dans la formation.
Se forme ainsi un groupe d’enquête, un espace réflexif, permettant au groupe d’interroger et de travailler ses propres représentations, pratiques et problématiques, de manière à construire une compréhension collective de la situation, par élaboration et travail d’hypothèses, et à imaginer et fabriquer les solutions et transformations adaptées.
Corpus théorique et clinique :
Sociologie du travail & des organisations
La sociologie saisit le travail et l’organisation comme des faits sociaux, déterminés dans un contexte politique, historique et économique donné. Elle travaille sur l’identification et l’explication de phénomènes sociaux qui se produisent dans le travail et dans les organisations, articulées aux niveaux macro, méso et micro : constructions et dynamiques de normes, d’identités, de cultures, de pratiques, de discours, de représentations, d’interactions etc…
Nous nous appuyons, entre autres sur : Vincent de Gaulejac, Michel Gollac, Danièle Linhart ou Daniel Bachet.
Clinique de l’activité
La clinique de l’activité est une approche en psychologie du travail, construite par le psychologue Yves Clot. Cette approche accorde une importance fondamentale au collectif de travail, par opposition à la collection, et s’intéresse tout particulièrement aux interactions intersubjectives et intrasubjectives entre le sujet, le métier, le genre professionnel et le style.
Cette approche met l’accent sur le nécessaire développement du pouvoir d’agir individuel et collectif, au moyen d’un travail de discussion, de dispute, de conflictualité institutionnalisée, autour des critères de qualité du travail.
Ergonomie
L’ergonomie est une discipline scientifique multidisciplinaire qui s’est donné pour programme de recherche « l’étude scientifique de la relation entre l’humain et ses moyens, méthodes et milieux de travail. » C’est elle qui a fondé les modèles fondamentaux de représentation de l’activité de travail en posant la distinction entre travail réel et travail prescrit, entre la tâche et l’activité, notamment dans les travaux fondateurs de Jacques Leplat ou d’Alain Wisner.
Psychodynamique du travail
La psychodynamique du travail a été développée en France au début des années 1970 par Christophe Dejours.
Cette approche saisi l’organisation du travail comme source de plaisirs et de souffrances et comme lieu de construction de stratégies défensives permettant aux individus de transiger avec les exigences de leur situation de travail afin de se maintenir en santé.
Corpus juridique et réglementaire :
Il est important de noter que l’activité de travail et son organisation sont structurées par un ensemble de textes législatifs et réglementaires.
– le code du travail
– la convention collective dont vous dépendez ( si votre branche en possède une)
– des décrets
– les documents internes et spécifiques à votre structure…
Les innovations ne peuvent se faire que dans le respect de ce corps de textes.
* Questionnaire SATIN élaboré et mis à disposition par Vincent Grosjean & Jean-Luc Kop pour Université de Lorraine http://creativecommons.org/licenses/bync-sa/3.0/fr/